Фурсов Анатолий Владимирович, Управляющий партнер Коллегии адвокатов "Домбровицкий и партнеры". Наберите в поисковой системе "просроченные товары" - и судя по сотне предложений получить "просрочку" по умеренной цене или даром, то «просрочки» в нашей стране достаточно много и ее не утилизируют, а реализуют. В переходный период от социализма к капитализму нас уверяли, что рынок и его законы превыше государственных регуляторов. По мнению практикующих адвокатов, в нашей стране в 1992 году принят идеально выверенный, европейски ориентированный Закон "О защите прав потребителей". В начале 90-х этот закон действительно работал безотказно, как в досудебном, так и в судебном порядке. Но с течением времени производитель и продавец стали моделировать более сложные схемы ухода от ответственности перед контролирующими органами и покупателем-потребителем. Российский законодатель требует указывать срок годности для продуктов питания, всей парфюмерии и косметики, лекарств. А от продавцов товаров требуется своевременно снимать с реализации все эти виды товаров, т.е. потребитель не должен, стоя у кассы судорожно вглядываться в и анализировать цифры маркировки - ведь речь идет о здоровье.
В реальности все с точностью до наоборот: продавец, не исполнив добровольно свои обязанности, еще и пытается ввести в заблуждение покупателя, а в случае, если покупатель демонстрирует знание российского законодательства - откровенно хамит. Самая распространенная попытка ввести покупателя в заблуждение при возврате товара - "вы не сохранили чек", "без чека товар не возвращаем - может быть вы купили товар в соседней лавке". На это достаточно уверенно сказать, что чека не требуется – об этом четко говорит часть 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»: «Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований». Продавцы будут использовать тактику сыщиков и тщательно осматривать целостность упаковки, а также будут утверждать, что вы уже надкусили тот самый спорный товар. Но все это только уловки – в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» и ст. 503 Гражданского кодекса РФ вы имеете право вернуть товар и получить обратно уплаченные за него деньги; или заменить просроченную продукцию на товар надлежащего качества. Если мы ведем речь о продуктах питания, то, как правило, товар несговорчивому покупателю возвращают на месте, без бумажной волокиты. Если конфликт не исчерпан и потребитель не удовлетворен, то следующая стадия защиты своих прав в зависимости от конкретной ситуации досудебная – претензионная. Пострадавший потребитель может обратиться с жалобой к продавцу, где изложить свою позицию и свои требования.
Вопреки профессиональным советам юристов, на самом деле Вам не потребуется специфических юридических познаний для составления претензии: даже если вы потратите средства на составление документа профессиональным юристом, нет гарантии, что продавец испугается ссылок на нормы закона и исполнит ваши требования добровольно. Обязательным к исполнению продавцом документом является вступившее в силу решение суда, поэтому в некоторых случаях, я как практикующий юрист, рекомендую клиентам не тратить время на претензионный порядок или отнестись к нему формально, и напрямую обращаться в суд. Повторюсь, российский Закон «О защите прав потребителей» прост и совершенен. Несмотря на уловки производителей и продавцов им нужно пользоваться и нужно уметь пользоваться в своих интересах. Но в целом российский потребитель незащищен. Возьмем самый актуальный продукт – хлеб. Роспотребнадзор только в 2017 году поддержал запрет на возврат нереализованного хлеба обратно на хлебозаводы: повторная переработка повышала риски, связанные с безопасностью производства нового продукта. Производители хлеба до сих пор продолжают дискуссию насколько рентабельно и оправдано с точки зрения мирового опыта, вторичное использование бракованной и невостребованной до истечения срока годности хлебобулочной продукции. При отсутствии советских ГОСТов, потребителю без наличия специализированнх знаний, сложно ответить на вопрос: является ли хлеб хлебом или это уже продукт химической промышленности. Как откровенно является производной химической промышленности почти вся молочная продукция из-за пристрастия производителей к пальмовому маслу. Ранее СССР ввозил в страну пальмовое масло, но в пищевой промышленности оно не использовалось - только для технических нужд. Потребитель все чаще оказывается в ситуации, когда бессилен бороться самостоятельно, т.к. фактически ему приходится бороться с государством, например, регулярно повышающем процент ввоза пальмового масла в страну. Чтобы защитить права потребителя в масштабах страны знания самого Закона «О Защите прав потребителей» недостаточно. Если государство отказывается предъявлять требования к производителю для сохранения здоровья нации, вероятно, эту функцию должны брать на себя общественные организации, как, например, весьма успешно действуют «хрюши», отыскивая просроченную продукцию в магазинах. В своем время общественные организации по типу «синих ведерок» заставили государство пресекать незаконное использование спецсредств и т.н. «мигалок» на российских дорогах. Общественные организации эффективно борются с табакокурением и распитием спиртных напитков в общественных местах и не дают зарвавшимся согражданам парковаться, где заблагорассудится. Ни правоохранительная, ни судебная система пока не предъявила в этих областях значимых результатов.