Клиент «Ланта-Тур»: «надеялся только на себя». Вернувшиеся на родину туристы рассказали, как их обманули на отдыхе: "Меня спасло то, что я сразу забрал паспорт у работников отеля", – рассказал 
Андрей Щедрин, застрявший вместе с другими российскими туристами в Индии из-за банкротства компании «Ланта-тур».
Отдых на побережье Гоа был прекрасен, как и обещал туроператор – тепло, солнце и ужины с видом на океан. Так было до субботы 28 января, когда первой утренней новостью в интернете оказалось банкротство одного из самых заслуженных туроператоров на отечественном рынке. Сначала Андрей не оценил серьезности положения – в самом деле, ведь отлет был запланирован уже на следующий день, да и как может повлиять банкротство на того, кто уже отбыл на отдых и практически собирает чемоданы домой? Но все-таки позвонил представителю «Ланты-тур», и услышал следующее: дела плохи, возможны осложнения.
Уже к середине дня телефон представителя отвечать перестал, а заголовки в интернете час от часу становились все мрачнее. К вечеру дозвониться все-таки удалось – только для того, чтобы услышать: компания со вчерашнего дня банкрот, ваше проживание в отеле не оплачено, назад добирайтесь тоже за свой счет. На резонный вопрос – что делать в такой дикой ситуации – посоветовали больше представителям туроператора не звонить, а звонить родным, чтобы выслали денег, а также уплатить за отель не менее $400. (Для справки, билеты на рейс Трансаэро, которым Андрей должен был возвращаться, стоили 44 тыс. рублей на двоих, альтернативой был только рейс Катарских аваилний с пересадкой стоимостью 35 тыс. рублей).
В ситуации, когда до родного дома 7000 километров, а на вечер перспектива – уплатить за отель и билет около 60 тыс. рублей, волей-неволей активизируется креативное мышление, и было принято решение: на родину сбежать, обойдя внезапные траты. Кроме того, обнадеживала официальная информация: авиакомпании не отказывались вывезти в Россию всех туристов, даже если у них не было обратного билета, а на горячей линии, организованной Ростуризмом это подтвердили и посоветовали быстрее добраться до аэропорта, пока местные власти не придумали, как взять с туристов последнее. Кроме того, обратные билеты уже были, и с помощью друзей из России удалось выяснить, что «Трансаэро» держит на указанные фамилии бронь. Дело было за малым– выбраться из отеля.
В этом вопросе сильно помогло то, что паспорта были на руках – при заселении в отель их собирают для регистрации в полиции и через сутки возвращают, но многие туристы забирают документы только перед выездом.
Марш-бросок в аэропорт был продуман как военная операция: накануне вечером отельному менеджеру сказали, что запланирована ночная экскурсия, и попросили разбудить утром. Собрав вещи ночью, на рассвете из отеля удалось ускользнуть почти незамеченными. Сотрудники отеля даже погнались за такси, но быстро отстали. Уже в аэропорту выяснилось, что приключения благополучно закончились: в списках пассажиров фамилии есть, и даже свой рейс летит по расписанию.
Андрей, описывая возвращение домой в своем блоге, рассказал, что только в очереди на регистрации он понял, как «дешево отделался» - кто-то из туристов ночевал на пляжных лежаках, некоторые заплатили от $500 до $800, а из одного отеля хозяева заблокировали выход с помощью полиции – отдыхающие прорывались домой едва ли не с дракой.
Gudok.ru выяснил, что среди россиян, оставшихся на чужих берегах, нет ни одного железнодорожника. Отчасти так произошло из-за осторожности организаторов отдыха на самих дорогах. Заместитель заведующего организационным отделом дорпрофсожа МЖД Ольга Кудряшова сообщила, что у московских железнодорожников, состоящих в дорпрофсоже, есть скидки в турфирме «Тур лайт» и многие покупают путёвки здесь. «Из-за ситуации с «Ланта-тур» железнодорожники встревожились: не сотрудничает ли «Тур лайт» с «Ланта-тур», не попадут ли в неприятную ситуацию те, кто готовится поехать в путешествие? В «Тур лайт» рассказали, что прекратили сотрудничество с «Ланта-тур» ещё летом 2011 года, так как их предупредили о нечистоплотности этой компании», – сообщила Ольга Кудряшова.
Адвокат Петр Домбровицкий уверен что большинство пострадавших клиентов «Ланта-тур» не получат никаких компенсаций. «Взыскивать окажется просто не с кого. Государство должно жестко контролировать турфирмы. Обвинять граждан в том, что они чего-то там не увидели в договорах – просто глупо. Чтобы полностью разобраться в условиях договора надо как минимум быть юристом. Государству следует навести порядок в этой отрасли, чтобы такие истории, когда туроператоры собрали деньги, а потом «умыли руки», не повторялись».
Оценивая, кто именно виноват в злоключениях клиентов «Ланта-тур Вояж», 88% читателей сайта Gudok.ru уверены, что ответственность за сорванный отдых несут владельцы и топ-менеджеры компании. 8% полагают, что виноваты сами туристы, и 3 % уверены, что главные виновники банкротства российской туристической компании - зарубежные партнеры «Ланта-тур Вояж». И лишь чуть менее 1% опрошенных винят в происшедшем рядовых сотрудников. Психологи объясняют, что подсознательно клиенты уже готовы к проблемам со своими турами: "Последние события в области туризма приучили российского потребителя относиться к своему отдыху, как финансовой пирамиде, - объясняет парапсихолог Пётр Градовский. - Вкладывая денежные средства в турпутёвку гражданин, не осознавая того, делает скидку на финансовые и любые другие риски. Отсюда и такая с позволения сказать "снисходительная" статисктика, приведенная в статье..."
Исполнительный директор Ассоциации туроператоров России Майя Ломидзе заявила Gudok.ru, что после скандала с «Ланта-тур» отечественная туриндустрия обязательно должна измениться. «Мы уже готовим целый ряд предложений. Все они направлены в первую очередь на то, чтобы наши туристы были более защищенными», - пояснила она.
Ситуация с банкротством туроператора за несколько дней попала в поле зрения первых лиц государства. Премьер-министр Владимир Путин поручил главе министерства спорта, туризма и молодежной политики Виталию Мутко за сутки решить проблемы туристов, застрявших за границей. Как оказалось, в разных странах осталось около 3 тысяч российских граждан. Кроме того, ведомство вместе с заинтересованными органами подготовить поправки в законодательство, позволяющие избежать таких ситуаций в будущем.
Первый вице-президент Ассоциации туроператоров России Владимир Канторович, убежден, что после истории с «Ланта-тур» перемены на туристическом рынке неизбежны. «На мой взгляд, «Ланта-тур» была пирамидой, которая рухнула в тот момент, когда ей не хватило оборотных средств. Но компания не должна зависеть от кредита одного банка. Пострадавшими в итоге оказываются тысячи обычных людей. После так называемого «закручивания гаек» туркомпании уйдут от присутствующего сегодня демпинга и путевки, безусловно, подорожают. С другой стороны, россиянам не придется платить дважды, они получат гарантии надежности, гарантии, что компания, где они приобрели тур, назавтра не обанкротится».
Эксперт уверен, что желающих отдыхать за рубежом не уменьшится. Возможно, что после этой скандальной истории многие россияне перестанут покупать путевки у отечественных туристических операторов, а станут приобретать их через Интернет – у зарубежных туроператоров. Однако на самом деле это не дает никаких гарантий того, что отдых пройдет безоблачно, без каких-либо накладок и неурядиц.
Генеральный директор юридической консультации «Визит» Анна Гладун подчеркнула, что срыв обязательств «Ланта-тур» наглядно продемонстрировала, что необходимо вносить определенные изменения в действующее законодательство. «Следует увеличивать сумму страхового покрытия. По закону минимальная сумма финансового обеспечения деятельности туроператора, работающего в сфере выездного туризма и имеющего годовой оборот свыше 300 миллионов рублей - 100 миллионов рублей. Однако сейчас непонятно, хватит ли на этих денег для удовлетворения претензий всех клиентов компании. Требуется увеличение, возможно, негласное, размера компенсации морального вреда граждан. То есть, чтобы туристическая компания полностью осознавала – если она не выполняет свои обязательства, гражданин в судебном порядке получит за это серьезную компенсацию за все причиненные ему неудобства, за все те страдания и неприятности, которые ему пришлось перенести. Если размеры выплат будут действительно внушительными, компании станут куда более ответственными. Туристы, оформляющие путевки за границу, во что бы то ни стало должны внимательно изучить составленный договор».